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王宇告诉记者，一个正常工作的紧急呼叫按钮在电梯发生故障时，有相应的应急保护措施，为受困者提供前期必要的保护工作。“按键其实带有一个联动装置，紧急按键按下以后会启动电梯内部轿厢的灯光照明，还有紧急通风。但是如果按钮失灵，电梯里面可能会陷入一片黑暗，通风也不是很好，可能使被困人员陷入恐慌的状态。”他说。

张雪峰介绍，紧急呼叫按钮的价值就是在紧急状态下一键求助，但在一些没有物业，不做定期维保的小区，会增大救援难度。“比较新的小区设备完好，物业值班人员也都在位，能够迅速联系维保以及拨打119，我们救援时间就非常短。如果小区没有物业或者电梯没有定期维保，由于时间太久线路可能出现老化，按紧急救援按钮后并没有得到回应，救援时间就会被拖长。”他说。

马亮进一步表示，目前紧急呼叫按钮落地场所广泛，确实给监管带来一定难度，管理需要拿出更科学有效的方法。“我们现在还没有办法做到像电梯运行那样实现数字化监管，在监控的地图上能够看到哪些电梯在正常运行，哪些电梯需要维护。紧急呼叫系统也需要这样一种数字化的转型，能够知道所有的紧急呼叫系统有没有在工作，它的寿命是多少，现在需要面临什么样的处理措施。”他说。

马亮建议，在政府和相关第三方机构落实监督主体责任外，应该鼓励社会公众进行监督。马亮说：“紧急呼叫的对象千差万别，但是后续的监管方面，现在还缺相关的协调和协同机制，核心还是在哪装哪个部门就要去肩负起责任，或者一些第三方机构定期对紧急呼叫系统进行检查考核，也要有相应的制度规则进行处罚。在紧急呼叫系统旁边应该设置二维码，鼓励社会公众去参与相关的治理。毕竟紧急呼叫系统其实非常之多，而且分散在各个角落，我觉得社会公众也要有这样一个公共责任、公共意识去帮助相关部门发现问题，尽快解决问题。”

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